Legal
Política de Cancelamentos e Reembolsos
Última atualização: 06 de maio de 2026
1. Objetivo
Esta Política de Cancelamentos e Reembolsos estabelece as principais regras para cancelamento de reservas, remarcações, ausência em horários agendados, uso de créditos VIP, cancelamento de planos e pedidos de reembolso relacionados aos serviços da Movere Club. Ao realizar uma reserva, contratar um plano, utilizar créditos ou confirmar qualquer serviço, o usuário declara estar ciente desta Política.
2. Cancelamento de reservas de quadra
O usuário poderá cancelar uma reserva diretamente pela plataforma, quando a funcionalidade estiver disponível, ou pelos canais oficiais de atendimento, respeitando o prazo mínimo informado pela Movere Club. Como regra operacional padrão, reservas poderão ser canceladas sem penalidade até 2 horas antes do horário agendado. Após esse prazo, o cancelamento poderá ser considerado tardio e poderá gerar cobrança, perda do crédito utilizado ou impossibilidade de reembolso, salvo exceções autorizadas pela Movere Club. A Movere Club poderá alterar o prazo de cancelamento para eventos, torneios, aulas, pacotes, datas especiais, horários promocionais ou planos específicos, desde que informe a regra aplicável antes da contratação ou reserva.
3. Remarcações
A remarcação de horários estará sujeita à disponibilidade de agenda e às regras de prazo de cancelamento. Quando permitida, a remarcação deve ser solicitada antes do horário reservado e dentro do prazo mínimo aplicável. Horários remarcados podem manter as mesmas regras de pagamento, crédito, validade e cancelamento da reserva original, salvo comunicação em contrário.
4. Ausência, atraso e uso parcial do horário
Caso o usuário não compareça ao horário reservado, chegue atrasado ou utilize apenas parte do período reservado, a reserva poderá ser considerada utilizada, sem obrigação de reembolso, reposição ou devolução de crédito. Atrasos não prorrogam automaticamente o horário de término da reserva, pois a quadra pode estar comprometida para outros usuários na sequência.
5. Créditos VIP e benefícios de planos
Créditos de planos VIP devem ser utilizados conforme as regras do plano contratado, incluindo quantidade, validade, frequência de uso, dias permitidos, limites semanais ou mensais e demais condições exibidas na plataforma. Quando uma reserva feita com crédito VIP for cancelada dentro do prazo permitido, o crédito poderá ser restituído à conta do usuário, respeitando a validade e as regras do plano. Cancelamentos fora do prazo ou ausência podem gerar perda do crédito. Créditos não são, por padrão, convertidos em dinheiro, transferidos a terceiros ou acumulados para períodos futuros, salvo quando houver regra expressa em contrário.
6. Cancelamento de planos e assinaturas
O usuário poderá solicitar o cancelamento de seu plano ou assinatura pelos canais oficiais da Movere Club ou pela plataforma, quando essa funcionalidade estiver disponível. O cancelamento de assinatura impede novas cobranças futuras, mas não necessariamente gera reembolso automático de valores já pagos referentes ao ciclo vigente. Benefícios poderão permanecer disponíveis até o fim do ciclo contratado, salvo regra específica, inadimplência, fraude ou violação dos Termos de Uso. Caso o plano tenha sido contratado com condição promocional, desconto, bônus ou benefício especial, poderão existir regras específicas para cancelamento, reembolso, manutenção de benefícios e encerramento antecipado.
7. Direito de arrependimento em contratações online
Quando aplicável pela legislação brasileira, o usuário poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias a contar da contratação online, especialmente em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Se o usuário já tiver utilizado créditos, reservas, benefícios, aulas, eventos, descontos ou serviços dentro desse período, a análise de reembolso poderá considerar o uso efetivo, custos operacionais e regras legais aplicáveis.
8. Cancelamentos pela Movere Club
A Movere Club poderá cancelar ou remarcar reservas em casos de manutenção, indisponibilidade de quadra, falha técnica, evento interno, condição climática, risco à segurança, força maior, fechamento operacional ou outra necessidade justificada. Nesses casos, a Movere Club poderá oferecer remarcação, restituição de crédito ou reembolso, conforme a situação e o meio de pagamento utilizado.
9. Reembolsos
Pedidos de reembolso serão analisados conforme o tipo de contratação, forma de pagamento, prazo da solicitação, uso do serviço, regras do plano e legislação aplicável. Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro método acordado entre as partes. Prazos de processamento podem depender de bancos, operadoras de cartão, gateways de pagamento, plataformas de checkout ou instituições financeiras.
10. Eventos, aulas, torneios e pacotes especiais
Eventos, aulas, torneios, pacotes fechados, clínicas, campeonatos e ações promocionais podem possuir políticas próprias de cancelamento, inscrição, substituição, créditos e reembolso. Nesses casos, as regras específicas informadas no momento da contratação prevalecerão sobre esta Política geral, desde que compatíveis com a legislação aplicável.
11. Como solicitar cancelamento ou reembolso
Para solicitar cancelamento, remarcação ou reembolso, o usuário deve entrar em contato pelos canais oficiais da Movere Club, informando nome, e-mail/telefone cadastrado, data e horário da reserva, plano contratado, comprovante de pagamento quando necessário e motivo da solicitação. Canal de contato: contato@movereclub.com.br
12. Alterações desta Política
A Movere Club poderá atualizar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais, legais ou técnicas. A versão vigente será publicada no site com a respectiva data de atualização.